Samen met 10 collega’s zat ik vele uren in de schoolbank. Ik kreeg les in het schrijven van brieven (en e-mail) aan klanten. Alle medewerkers van Dudok Wonen moeten zo’n les volgen. Ellie, mijn buurvrouw in de cursus, constateerde verbaasd dat je tegenwoordig niet meer ambtelijk hoeft te schrijven. ‘Ik mag zelfs de klant met ‘ik’ aanschrijven’, zie ze met plezier. ‘En ik mag meevoelen met de klant!’
Ik zelf heb weer veel van de cursus geleerd. Natuurlijk ben ik ook benieuwd of onze klanten er wat gaan merken. Eigenlijk twijfel ik er niet aan als ik zie hoe leergierig iedereen was op de cursus.
strategie | positionering 